Domande Frequenti (FAQ) - RocketPlay Casino

PIÙ POPOLARI

Come posso creare un account RocketPlay?

Aprite un account presso il RocketPlay Casino è veloce e semplice. Basta premere il pulsante ‘Registrati’ nell’angolo in alto e compilare tutte le informazioni richieste. Dopo di che riceverai un’email con un link di conferma che deve essere cliccato.

Cosa devo fare se ho dimenticato la mia password?

Il modo più veloce per reimpostare la tua password è cliccare sul link ‘Password dimenticata?’. Riceverai poi un’email con un link per creare una nuova password. Se non riesci a farlo da solo o non ricevi l’email, ti preghiamo di contattare il nostro servizio di supporto.

I giochi sono equi?

Il gioco equo è per noi tanto importante quanto stabilire una relazione fidata e duratura con ogni cliente. La maggior parte dei giochi che offriamo sono verificabili come giusti, il che significa che tutti i risultati dei giochi non sono manomessi e possono essere verificati dai giocatori da soli. Garantiamo pienamente che tutti i giochi rispettano i requisiti della certificazione RNG e della nostra licenza di gioco di Curacao.

Ho ancora una domanda e non riesco a trovare la risposta sul sito web.

Nessun problema! Contatta semplicemente il nostro team di supporto tramite Live chat, e ti risponderemo rapidamente.

ACCOUNT

Come posso creare un account RocketPlay?

La registrazione richiede solo pochi minuti. Cliccate su “Registrati”, inserite i vostri dati personali validi e confermate l’email di verifica. Dovete avere almeno 18 anni per aprire un account.

Non ho ricevuto l’email di attivazione dell’account. Cosa devo fare?

Controllate prima la cartella spam o posta indesiderata. Se l’email non è presente, contattate il nostro supporto clienti tramite chat live. Possiamo reinviare l’email di attivazione o attivare manualmente il vostro account.

Cosa devo fare se ho dimenticato la mia password?

Cliccate su “Password dimenticata” nella pagina di login e inserite il vostro indirizzo email. Riceverete un link per reimpostare la password entro pochi minuti. Il link è valido per 24 ore.

Cosa devo fare se ho dimenticato l’email che utilizavo per accedere?

Contattate il nostro team di supporto fornendo il vostro nome completo e data di nascita. Dopo aver verificato la vostra identità, possiamo aiutarvi a recuperare l’accesso al conto. Potrebbero essere richiesti documenti aggiuntivi per motivi di sicurezza.

Posso cambiare il mio indirizzo email?

Sì, potete modificare l’indirizzo email dal vostro profilo account. La modifica richiede conferma tramite entrambi gli indirizzi email (vecchio e nuovo). Per cambiamenti di sicurezza, il processo può richiedere 24-48 ore.

Posso avere più di un account?

No, ogni giocatore può avere un solo account attivo secondo i nostri termini di servizio. Account multipli comportano la chiusura di tutti gli account e la confisca delle vincite. Questa regola garantisce fair play per tutti i giocatori.

Come posso chiudere il mio account?

Potete richiedere la chiusura dell’account contattando il supporto clienti. Prima della chiusura definitiva, tutti i fondi rimanenti devono essere prelevati. La chiusura dell’account è irreversibile e permanente.

DEPOSITI E PRELIEVI

Come faccio un deposito?

Accedete al vostro account e cliccate su “Cassa” o “Deposito”. Scegliete il metodo di pagamento, inserite l’importo e seguite le istruzioni. La maggior parte dei depositi viene accreditata istantaneamente.

Quali metodi di pagamento accettate?

Accettiamo carte di credito (VISA, MasterCard), e-wallet (Skrill, Neteller, MiFinity), criptovalute (Bitcoin, Ethereum, Litecoin) e bonifico bancario. Tutti i metodi sono sicuri e certificati. La lista completa è disponibile nella sezione “Cassa”.

Qual è l’importo minimo e massimo di deposito?

L’importo minimo è €20 per la maggior parte dei metodi. Gli importi massimi variano: €4.000 per carte di credito, €10.000 per Skrill/Neteller, fino a €25.000 per Jeton. I limiti esatti sono mostrati durante la transazione.

Quanto tempo serve per ricevere un prelievo?

I prelievi vengono elaborati entro 24 ore dalla richiesta. E-wallet e criptovalute sono istantanei dopo l’approvazione, le carte di credito richiedono 1-3 giorni lavorativi. I bonifici bancari possono richiedere 3-7 giorni lavorativi.

Qual è l’importo minimo e massimo di prelievo?

Il prelievo minimo è €25 per tutti i metodi. I limiti massimi sono €5.000 a settimana e €20.000 al mese per account standard. Account VIP possono avere limiti personalizzati più elevati.

Ci sono commissioni sui depositi o sui prelievi?

Non applichiamo commissioni sui depositi o prelievi. Tuttavia, il vostro provider di pagamento potrebbe applicare delle commissioni. Per bonifici bancari, le banche intermediarie possono addebitare fino a €16.

Perché il mio prelievo è stato rifiutato?

I motivi più comuni sono: account non verificato, utilizzo di metodo diverso da quello del deposito, documentazione mancante. Controllate la vostra email per istruzioni specifiche o contattate il supporto. Tutti i problemi vengono risolti rapidamente.

VERIFICA

Devo verificare il mio account?

La verifica è obbligatoria per il primo prelievo e per prelievi superiori a determinate soglie. È un processo standard richiesto dalle normative internazionali anti-riciclaggio. La verifica protegge il vostro account da accessi non autorizzati.

Quali documenti sono richiesti per la verifica?

Serve un documento d’identità valido (carta d’identità, passaporto), prova di residenza recente (bolletta, estratto conto) e verifica del metodo di pagamento. Tutti i documenti devono essere chiari, a colori e non scaduti.

Quanto tempo richiede la verifica?

La verifica standard richiede 24-48 ore con documenti corretti e completi. Se mancano documenti o non sono chiari, il processo può richiedere 3-7 giorni lavorativi. Riceverete aggiornamenti via email su ogni fase.

La verifica è sicura?

Sì, utilizziamo tecnologia di crittografia avanzata per proteggere i vostri documenti personali. I dati vengono elaborati secondo gli standard GDPR e cancellati dopo il periodo richiesto dalla legge. La vostra privacy è la nostra priorità.

BONUS E PROMOZIONI

Come posso ottenere il bonus di benvenuto?

Il bonus di benvenuto viene accreditato automaticamente al primo deposito qualificante. Non serve inserire codici promozionali. Leggete attentamente i termini e condizioni per conoscere i requisiti di scommessa.

Cosa sono i requisiti di scommessa?

I requisiti di scommessa indicano quante volte dovete giocare l’importo del bonus prima di poter prelevare le vincite. Ad esempio, un bonus €100 con requisito 30x richiede €3.000 di scommesse. I diversi giochi contribuiscono diversamente al requisito.

Posso giocare senza bonus?

Assolutamente sì! Potete rifiutare qualsiasi bonus e giocare solo con i vostri fondi reali. Questo vi permette di prelevare le vincite senza requisiti di scommessa. Potete gestire i bonus attivi dalla sezione “I miei bonus”.

Come funzionano i free spins?

I free spins vi permettono di giocare gratuitamente alle slot specificate. Le vincite dai free spins sono solitamente soggette a requisiti di scommessa. I free spins hanno una scadenza, quindi utilizzateli entro il tempo limite indicato.

Posso avere più bonus attivi contemporaneamente?

Di solito potete avere un solo bonus deposito attivo alla volta. Tuttavia, potete combinare bonus deposito con free spins, cashback o altre promozioni speciali. I termini specifici sono indicati per ogni promozione.

GIOCHI E SICUREZZA

Che tipi di giochi offrite?

Offriamo oltre 3.000 giochi: slot machine classiche e moderne, giochi da tavolo (blackjack, roulette, baccarat), casino live con dealer reali e giochi speciali. Tutti i giochi sono forniti dai migliori sviluppatori del settore.

I giochi sono equi e certificati?

Tutti i nostri giochi utilizzano generatori di numeri casuali (RNG) certificati da laboratori indipendenti. Operiamo sotto licenza Curacao e rispettiamo tutti gli standard internazionali di fair play. Le percentuali RTP sono pubblicate per ogni gioco.

È sicuro giocare su RocketPlay?

Sì, utilizziamo crittografia SSL a 256 bit per proteggere tutte le transazioni e dati personali. Siamo regolamentati dalla licenza Curacao e seguiamo rigorosi protocolli di sicurezza. I vostri fondi sono segregati e sempre protetti.

Posso giocare da dispositivo mobile?

Sì, la nostra piattaforma è completamente ottimizzata per dispositivi mobili. Potete giocare direttamente dal browser del vostro smartphone o tablet senza scaricare app. Tutti i giochi e funzioni sono disponibili anche su mobile.

Come posso impostare limiti di gioco?

Nella sezione “Gioco Responsabile” potete impostare limiti di deposito, perdita, scommessa e tempo di gioco. I limiti si attivano immediatamente quando ridotti, mentre gli aumenti richiedono 24 ore. Offriamo anche opzioni di autoesclusione.

Cosa devo fare se ho problemi con il gioco?

Se pensate di avere un problema con il gioco, contattate immediatamente il nostro supporto. Offriamo strumenti di autocontrollo, autoesclusione e collegamenti a organizzazioni di supporto professionale. La vostra salute è più importante del gioco.

SUPPORTO E ASSISTENZA

Come posso contattare il supporto clienti?

Il nostro team di supporto è disponibile 24/7 tramite chat live direttamente sul sito. Potete anche inviarci un’email a support@rocketplay.com per questioni meno urgenti. Per problemi relativi al gioco responsabile, utilizziamo canali di supporto specializzati con operatori formati specificamente.

In quali lingue è disponibile il supporto?

Il supporto clienti è disponibile in italiano, inglese e diverse altre lingue europee. Il nostro team italiano è attivo tutti i giorni per assistere i giocatori locali. Per lingue specifiche, verificate la disponibilità tramite chat live.

Quanto tempo richiede una risposta del supporto?

Le chat live ricevono risposta immediata durante gli orari di servizio. Le email vengono elaborate entro 24 ore per questioni standard, mentre problemi urgenti ricevono priorità assoluta. Per questioni di gioco responsabile, il tempo di risposta non supera mai 4 ore.

Posso richiedere la cronologia delle mie transazioni?

Sì, potete scaricare la cronologia completa delle transazioni dal vostro profilo account nella sezione “Transazioni”. Il report include tutti i depositi, prelievi e attività di gioco degli ultimi 12 mesi. Per periodi più estesi, contattate il supporto clienti che può fornire report dettagliati.

PROBLEMI TECNICI E CONNESSIONE

Cosa faccio se il gioco si blocca durante una partita?

Se un gioco si blocca o si interrompe, non preoccupatevi: tutte le puntate e le vincite sono automaticamente salvate sui nostri server. Ricaricate la pagina o riavviate l’applicazione per riprendere la sessione. Se il problema persiste, contattate il supporto con i dettagli della partita per assistenza immediata.

Il sito web è lento o non si carica. Come posso risolvere?

Prima di tutto, controllate la vostra connessione internet e provate a ricaricare la pagina. Cancellate la cache del browser e i cookie, oppure provate un browser diverso. Se il problema persiste, potrebbe essere un problema temporaneo del server che risolviamo rapidamente.

Posso giocare se ho una connessione internet instabile?

Una connessione stabile è consigliata per la migliore esperienza di gioco, specialmente per i giochi live. Con connessioni instabili, le slot machine e i giochi da tavolo standard funzionano meglio dei giochi live. Tutti i dati di gioco vengono salvati automaticamente per prevenire perdite.

I miei dati di gioco vengono salvati automaticamente?

Sì, tutti i dati di gioco, incluse puntate, vincite e progressi, vengono salvati automaticamente sui nostri server sicuri. Potete interrompere e riprendere le sessioni di gioco in qualsiasi momento senza perdere informazioni. Il salvataggio automatico funziona su tutti i dispositivi e browser.